Soporte

Resuelve preguntas comunes abajo, o abre un ticket. Respondemos rápido — preguntas más complejas pueden tardar algunos días.

Temas populares

Empieza revisando si tu pregunta cae en alguno de los casos abajo.

No puedo entrar a mi cuenta

Recuperación de contraseña, problemas de inicio de sesión, e-mail que no llega.

Cancelé y me siguen cobrando

Cargo después de cancelar, ciclo de facturación, reembolso.

App se congela o tiene errores

Crash, pantalla blanca, función que no funciona.

Cómo suscribirse a Pro / Plus

Cómo hacer upgrade, formas de pago aceptadas.

Cómo cancelar mi suscripción

Cancelación directa, plazo, qué pasa con tus rutas.

La IA generó una ruta con error

Dirección incorrecta, parada inexistente, ruta sin sentido.

Preguntas frecuentes

Respuestas más detalladas para problemas técnicos comunes.

No estoy recibiendo el e-mail para restablecer la contraseña+

Revisa tu carpeta de spam. Si no llega en 10 minutos, abre un ticket abajo con el e-mail de la cuenta — lo restablecemos manualmente.

La app se congeló en medio de un viaje+

Intenta forzar el cierre y volver a abrir la app. Si persiste, abre un ticket con: marca/modelo del teléfono, sistema operativo y versión, versión de la app, y qué estabas haciendo cuando se congeló.

Cancelé la suscripción pero sigue apareciendo como Pro+

El plan permanece activo hasta el final del ciclo ya pagado. Después vuelve automáticamente a Free — tus rutas y configuraciones quedan guardadas. Si ya pasó ese plazo y sigue como Pro, abre un ticket y revisamos.

Compré Pro por Google Play y no se desbloqueó+

Puede ser un retraso de sincronización entre Google Play y nuestro servidor. Espera 30 minutos. Si persiste, abre un ticket con una captura de pantalla del recibo de Google Play.

Quiero eliminar mi cuenta+

En la app: Perfil → Configuración → Eliminar cuenta. Tus rutas y datos personales se eliminan en un plazo de 30 días. Los backups técnicos pueden permanecer algunos días más por continuidad del servicio.

La ruta de la IA me llevó a un lugar cerrado+

La IA puede equivocarse — por eso el paso de revisión es parte del flujo. Aun así, abre un ticket con el itinerario problemático: lo usamos para mejorar el motor.

¿No encontraste? Ve también el FAQ general o abre un ticket abajo.

¿No se resolvió? Abre un ticket

Cuéntanos qué pasó

Cuanto más detalle des (versión de la app, marca del teléfono, en qué pantalla ocurrió), más rápido podemos resolverlo.

Antes de abrir un ticket de problema técnico, actualiza la app a la versión más reciente — la mayoría de los problemas se resuelven así.